نرى كل يوم عناوين الصحف حول كيفية استمرار Covid-19 في التأثير على حياتنا متى وكيف ستعود المدارس إلى التعليم الشخصي؟ متى وكيف ستعود الشركات إلى مسارها الصحيح؟ كيف سيبدو "الوضع الطبيعي الجديد"؟

بغض النظر عن محطاتهم في الحياة، يتشارك الناس في جميع أنحاء العالم في الشدائد. من المؤكد أن البعض قد مر بوقت أصعب من البعض الآخر. لكن لم ينجح أحد في تجنب تأثيرأسوأ جائحة صحية في ذاكرة أي شخص على قيد الحياة.

ولكن هناك جانب مضيء، يمكن أن تساعد الأوقات الصعبة الأشخاص على اكتشاف أشياء داخل أنفسهم لم يكونوا يعلمون بوجودها.

استخدم الدكتور جوزيف ميتشيلي، المؤلف الأكثر مبيعًا والمستشار التنظيمي المعروف عالميًا، أزمة كوفيد كدراسة حالة في المرونة البشرية. لجمع كنز دفين من القصص حول تحقيق أقصى استفادة من المواقف السيئة، اتصل بأكثر من 140 من كبار القادة في شركات مثل Google وMicrosoft وTarget و​Verizon​ وMarriot والعديد من الشركات الأخرى.

والنتيجة هي كتابه الأخير. إنه يحمل عنوانًا مناسبًا أقوى من خلال الشدائد: قادة من الطراز العالمي يشاركون دروسًا تم اختبارها ضد الأوبئة حول الازدهار أثناء أصعب التحديات.

في الجزء الأول من هذه المقابلة، تحدث جوزيف عن دور التواضع والرحمة والابتكار في استجابة الناس للوباء. هنا يسلط الضوء على أهمية الاستماع التعاطفي والوعي الذاتي في استجابة القائد للشدائد.

رودجر دين دنكان:الاستماع اليقظ والتعاطف هو دائمًا ممارسة مهمة للقادة. لماذا هو مهم بشكل خاص في أوقات الشدائد؟

ميشيللي: خلال أحداث الاتصال عالية المخاطر، يحدث الاستماع الفعال من خلال مناهج الحلقة المغلقة مثل "صدى الصوت". على سبيل المثال، عندما يطلب الجراح "مشرط رقم 10"، يكمل الفني الجراحي الطلب ويقول "#10 مشرط" عند النقل. في الأزمات، يمكن أن يكون سوء الفهم على مستوى الكلمات قاتلاً.

نظرًا لأن الشدائد تثير التقلبات العاطفية، فمن المهم أيضًا الاستماع إلى المشاعر الكامنة وراء الكلمات. يوفر الاستماع العاطفي (أو الاستماع التعاطفي) سياقًا وتقديرًا لرغبات واحتياجات ورغبات الشخص الذي تخدمه غير المصرح بها في كثير من الأحيان.

دنكان: خلال فترة عدم اليقين (جائحة كوفيد -19 مؤهل بالتأكيد)، يساور العديد من القادة شكوك حول كفاءتهم الشخصية. يسمي ​علماء​ النفس هذا "متلازمة المحتال". ما هي نصيحتك للقادة الذين يشككون في قدراتهم؟

ميشيللي: أنا مقتنع بأن المحتالين هم أولئك الذين لا يشككون في قدراتهم أبدًا والذين يبذلون جهودًا كبيرة للتصرف "كما لو" لديهم خطط مضمونة لكل أزمة. نصيحتي هي قبول أن كل إنسان لديه شكوك ومخاوف، وكلما أدركنا حدودنا، أصبح من الأسهل العثور على أشخاص لديهم نقاط قوة لتكملة فجواتنا.

دنكان: أحد عناوين الفصول الخاصة بك هو "أحضر نفسك إلى العمل". ماذا يعني ذلك للقادة؟

ميشيللي: بالإضافة إلى الوعي الذاتي (الذي كان أساس إجابتي الأخيرة)، يحتاج القادة أيضًا إلى الشفافية. قبل الوباء، كان العديد من القادة يديرون أعمالهم من مجالس إداراتهم. طوال الأزمة، شارك الكثيرون في مؤتمرات الفيديو من غرف نومهم.

كنت أعتزم من عنوان الفصل تشغيل موضوع يوم "أحضر طفلك إلى العمل". اعتدنا على "إحضار أطفالنا إلى مكان العمل"، حتى يتمكنوا من رؤية ما نفعله بعيدًا عن المنزل. كقائد، نحتاج إلى السماح لفرقنا بإلقاء نظرة خاطفة على حياتنا خارج مكان العمل. في حين أنه يمكنك المبالغة في الإفصاح الشخصي، فقد دفع الوباء العديد من القادة إلى رؤية أنهم كانوا يتجاهلون ذلك.

على سبيل المثال، شارك David Christ ، نائب رئيس المجموعة والمدير العام لشركة Lexus North America ، "لقد تعلمت الكثير عن قابلية التأثر أثناء الوباء. عادةً لم أشارك الكثير عني أو عن عائلتي في العمل". لم أكن أخشى ما سيفعله الآخرون بالمعلومات. أردت فقط التركيز على فريقي. في بداية حياتي العملية، كان لدي مدير يتحدث دائمًا عن نفسه. لم أرغب في أن أكون مثله. ومع ذلك، في وقت مبكر من الوباء، شاركت أن ابني يعاني من الربو وأنني كنت قلقًا بشأن سلامته. ردًا على ذلك، شارك أعضاء الفريق مخاوفهم بشأن أمهاتهم وآباءهم وأبنائهم وبناتهم وأبناء عمومتهم وحتى صحتهم. تحدثنا عن كيفية يمكننا ضمان راحة وسلامة كل شخص ".

دنكان: بالنسبة للقادة، ما هي الخطوات الأساسية في رأيك لإضافة قيمة دائمة لشعوبهم ومؤسساتهم؟

ميشيلي: القادة يريدون أن يكون لهم تأثير هادف. إنهم لا يريدون قضاء فترات طويلة من حياتهم المهنية في القيام بمهام تتلاشى مثل قلعة من الرمال. لذا، فإن الخطوة الأولى هي تخيل أنك تترك منصبك الحالي وتراجع مساهمتك. ما هو الأثر الذي تأمل أن يبقى؟ الجواب على هذا السؤال هو إرثك القيادي المنشود. بمجرد أن تعرف وجهتك، فإن الخطوة التالية هي أن تقول "نعم" للإجراءات التي تحركك في الاتجاه المطلوب وتقول "لا" لأولئك الذين لا يفعلون ذلك. يجب أن أشير إلى أن إجراءات الأزمات من المحتمل أن يكون لها تأثير أكبر بكثير على إرثك من الإجراءات المتخذة في أوقات الهدوء.

دنكان: أنت تكتب عن "القيادة من الوسط". ما هذا بالضبط؟

ميشيلي: من خلال التحدث إلى القادة، أصبح من الواضح أن القادة بحاجة إلى تولي العديد من الأدوار والمواقف المختلفة خلال الأزمة. لقد شبهته بالأدوار القيادية المتنوعة التي تظهر في قطيع خيول بري. القطيع لديه فرس ألفا يقود من الأمام ويحدد المسار نحو الوجهة المتصورة. يقود مواليد ألفا من الخلف ويحافظ بنشاط على حركة القطيع بالسرعة اللازمة. هناك أيضًا العديد من الخيول التي تقود من منتصف القطيع. إنهم يشكلون سلوك القطيع. أثناء الوباء، وجد القادة أنفسهم يغيرون مواقفهم بسرعة من الأمام إلى الوسط إلى الخلف.

تعني القيادة من الوسط أنك تطلب فقط من فريقك القيام بالأشياء التي ترغب في القيام بها. لهذا السبب أخبرتني ميشيل جاس، الرئيس التنفيذي لشركةKohl’s ، أنها بحاجة إلى أن تكون في المتاجر في اليوم الذي يُعاد فيه فتحها من الإغلاق.

دنكان: من بين عشرات القادة الذين قابلتهم ، ما هي أكثر الممارسات شيوعًا لتحديد الأولويات؟

ميشيللي: سأشارك في ممارستين متكررتين. الأول كان التركيز على "القلة الحيوية". كانت تلك الأولويات في الأساس ذات أهمية حاسمة للمهمة، حيث كانت مجالات "النجاح أو التوقف" التي تتطلب حلولًا فورية وتنفيذًا لا تشوبه شائبة. لاحظ كيفين كلايتون، الرئيس التنفيذي لشركة Clayton Homes (شركة تابعة لشركةBerkshire-Hathaway) ، "كان علينا أن نحول المد في رفض طلبات ​الرهن العقاري​. ولتحقيق ذلك، تأكدنا من أن كل فرد في مؤسستنا يعرف أهمية تكريس إبداعاته من أجل المهمة. ثم أجرى فريقنا أبحاثهم، واستخرجوا البيانات، وجمعوا رؤى العملاء. هذه المدخلات خيارات مدروسة، مما أدى بسرعة إلى حل مبتكر وناجح للغاية بدون لمس، مما أدى إلى تراجع تطبيق الرهن العقاري. "

كانت الممارسة الثانية الشائعة هي تضييق الجداول الزمنية ذات الأولوية. أوضح جو هوري، خريج الأكاديمية العسكرية الأمريكية في ويست بوينت ونائب رئيس الخدمات اللوجستية العالمية في شركة ​باناسونيك​ بأمريكا الشمالية، "في وضع التشغيل العادي، خاصة في عالم الشركات، قد تعقد اجتماعات أسبوعية للفريق لأن مهمتك تتضمن مهلة طويلة إلى حد معقول. في وضع الأزمات والعديد من المواقف العسكرية، يكون أفقك الزمني هو ذلك اليوم. عليك أن تسأل، "ما الذي يجب القيام به اليوم للوفاء بالمهمة؟" لذلك، عندما بدأنا الوباء لأول مرة، أطلقنا على الفور اجتماعات أزمات مرتين في اليوم ". قارن جو هذه المكالمات باجتماع العمليات العسكرية قبل المهمة واستخلاص المعلومات بعد المهمة. في باناسونيك، ستعمل المكالمة الصباحية على مواءمة القادة في المهمة اليومية وضمان قدرتهم على توصيل المهمة اليومية إلى فرقهم. قيمت المكالمة المسائية التقدم المحرز نحو المهمة اليومية واستعرضت مهمة اليوم التالي.

دنكان: في البحث الذي أجريته لكتابك، ما هي أمثلة الشجاعة الأخلاقية التي وجدتها؟

ميشيللي: رودجر، هناك الكثير من الأمثلة، لذا سأختار القليل منها. تحدثت مع قائد شرطة كان عليه أن يفرض قيودًا على عدد الأشخاص الذين يمكنهم حضور جنازة أحد ضباطه الذين قُتلوا أثناء أداء واجبهم. تحدث أحد قادة الرعاية الصحية عن القرارات الصعبة التي تنطوي على نقص معدات الوقاية الشخصية وتطوير العمليات حتى يتمكن أعضاء الفريق من استخدام ​الأجهزة المحمولة​ لتسهيل الوداع النهائي بين مرضى COVID وعائلاتهم. قام براد فيلدمان، الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة في شركة Cubic Corporation ، بحماية رواتب الموظفين وتجنب الإجازات أثناء التطوع لخفض راتبه. كانت الشجاعة الأخلاقية وما زالت تظهر بهدوء من قبل القادة في جميع أنحاء العالم استجابةً لتحديات مؤسساتهم.

دنكان: ما هي الأدوار التي يلعبها التقدير والامتنان في مساعدة الناس على التعامل مع الشدائد - بل والاستفادة منها؟

ميشيلي: في كثير من الأحيان، قال القادة إنه من الصعب إظهار التقدير والامتنان في خضم الأزمة. في أفضل الأوقات، يقصر القادة عندما يتعلق الأمر بالتكريم. على سبيل المثال، أفادت دراسة أجرتها مؤسسة ​غالوب​ قبل انتشار الوباء أن ثلث الموظفين فقط قد حصلوا على تقدير للعمل الجيد في الأيام السبعة السابقة. وجدت دراسة استقصائية أجرتها منصة نجاح الموظفين، Achievers، في عام 2019، أن "الافتقار إلى التقدير" كان السبب الثالث الأكثر شيوعًا لترك الموظفين للشركة (بعد مشكلات التعويض وتحديات التقدم الوظيفي). عندما أضفت فوضى الأزمة، كان على القادة العمل بجدية أكبر للاحتفال بالجهود الإضافية لأعضاء الفريق.

دنكان: هل تتوقع أن يلعب التقدير والامتنان دورًا أكبر في العمل الدانتيل بعد مرور الوباء؟

ميشيللي: أنا متفائل بحذر. ومع ذلك، أخشى أننا قد نفقد بعضًا من هذا المنظور بينما تتحرك الأشياء في اتجاه "الحياة الطبيعية". لا أتمنى أن يكون هذا الوباء على أي شخص، ولكن نظرًا لأنه أغمق على حياتنا، فنحن بحاجة إلى استبعاد أكبر عدد ممكن من الإيجابيات منه. هناك فائدة غير مقصودة تتمثل في تعميق الاحترام والتقدير والامتنان لمن يهمهم الأمر. سيكون لزاما علينا جميعا أن نستمر في إظهار تقديرنا جيدا في المستقبل.