إذا اتخذت قرار استراد أموالك التي دفعتها مسبقا في لعبة أو إضافات أو اشتراكات على منصة "​بلاي ستيشن​"، وتأكدت من كونك مؤهلا لهذا الاسترداد، فيمكنك ببساطة التعرف على خطوات القيام بذلك:

1- سجل الدخول إلى حساب "PlayStation"، أو إذا لم يكن لديك حساب، فقم بالتسجيل للحصول على حساب جديد.

2- ابدأ مربع الدردشة، وانتظر حتى يبدأ الروبوت في سلسلة من الأسئلة التي تساعد في بدء عملية استرداد الأموال.

3- حدد "طلب استرداد".

4- اختر "أنا جاهز" لبدء عملية استرداد الأموال.

5- عند سؤالك عما إذا كنت صاحب الحساب، اضغط فوق "نعم، أنا".

• ملاحظة: يجب أن يكون مصدر الدفع لديك، أو قم بطلب معرف الدعم الخاص بك والعودة إلى الدردشة عندما يكون جاهز.

6- حدد نوع الدفع المستخدم عند إجراء الشراء، واختر سبب طلب استرداد الأموال.

7- سيتم سؤالك الآن عما إذا تم استخدام العناصر التي تم شراؤها أو تنزيلها، إذا كانت إجابتك "نعم"، فلا يمكن استرداد الأموال لأنها تتعارض مع سياسة الإلغاء.

8- إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتم سؤالك عما إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تطلب فيها استرداد الأموال، متبوعًا بسؤال حول سبب طلب استرداد المبلغ السابق.

9- سيسأل السؤال النهائي عن المدة التي مرت منذ تاريخ الشراء.

• ملاحظة: إذا كنت لا تتذكر تاريخ الشراء، فيمكنك العثور عليه في سجل المعاملات بحسابك.

10- سيتم تزويدك بمعرف الدعم الخاص بك، ومن ثم يتم منحك خيار الاتصال بوكيل مباشر.