أشارت مديرية العلاقات العامة في الصندوق الوطني للصمان الاجتماعي، إلى أنه "فور تلقيه شكاوى المضمونين عبر القنوات المختلفة في ما خص تأخير معالجة معاملات الامراض السرطانية والمستعصية، بسبب النقص الكبير في الموارد البشرية في الصندوق، (الشغور يقارب الـ 57 % من ملاكاته) والغيابات القسرية نتيجة إجراءات الإقفال جراء انتشار وباء كورونا، الأمر الذي تسبب بزيادة الثقل على كاهل المريض وذويه، إذ بات يلجأ الكثيرون منهم الى الاستدانة من أجل تأمين ثمن العلاج، وحرصا منه على الحؤول دون تفاقم الأزمة والقيام بكل ما يلزم من أجل تخفيف تداعياتها على المواطن اللبناني، أصدر مدير عام الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي محمد كركي المذكرة رقم 88 تاريخ 22 تشرين الأول 2020 ألزم فيها، بشكل صريح وصارم، المستخدمين المناط بهم أمر معالجة معاملات الحالات الخاصة، كما هو متعارف عليها، إنجازها في مدة تتراوح بين 3 أيام والـ 3 أسابيع كحد أقصى، وفق آلية شرحت بشكل مفصل في المذكرة المذكورة أعلاه، وذلك تحت طائلة المحاسبة واتخاذ العقوبات المناسبة والفورية في حق المخالفين والمقصرين".
وجدد كركي دعوته المضمونين إلى "التواصل بشكل مباشر مع الصندوق عبر صفحاته الرسمية على وسائل التواصل الإجتماعي، وايصال صرختهم لأنه حتما ستلقى الصدى المنشود من أجل حماية حقوقهم وإيجاد الحلول المناسبة للصعوبات التي يواجهونها".
