مع تزايد حالات الإصابة بفايروس "COVID-19" في جميع أنحاء العالم ، يتدافع قادة الأعمال للتعامل مع مجموعة واسعة من المشاكل ، من تراجع المبيعات وتوقف سلاسل التوريد إلى الحفاظ على صحة الموظفين والتأكد من أنه يمكنهم مواصلة العمل.
وفي هذا الموجز يجيب أساتذة كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد عن الكيفية التي من المحتمل أن تغير بها جائحة الفيروس التاجي قيام الشركات بالأعمال التجارية.
مايكل بير: ستطور المنظمات الثقافات القائمة على الثقة مع الموظفين
يقول بير لموقع "هارفارد" أن تحدي الفيروس التاجي يتطلب محادثة نزيهة على مستوى المنظمة تمكّن الحقيقة من الوصول إلى السلطة حول استجابة الشركة للتحدي. فكر في الأمر على أنه مبادرة استراتيجية جديدة تواجه تحديات التنفيذ الضخمة. وتتطلب هذه من الإدارة العليا الحصول على أفضل المعلومات التي يمكنهم الحصول عليها حول العوائق التي تحول دون التنفيذ ، وتتطلب الثقة والالتزام. يحدث ذلك عندما يعرف كل فرد في المؤسسة أن الإدارة العليا تريد أن تسمع من المستويات الأدنى حول العوائق التي تحول دون التنفيذ والتي قد تشمل قيادتهم.
يوفر تحدي الفيروس التاجي ، مثل أي أزمة ، للإدارة العليا فرصة كبيرة لتطوير ثقافة قائمة على الثقة بسرعة أو ، على العكس ، إذا لم يتم التعامل معها من خلال محادثة صادقة على مستوى المنظمة ، سيؤدي ذلك لتقويض قدرتها على تطوير ثقافة قائمة على الثقة لسنوات.
مايكل بير هو أستاذ "Cahners-Rabb" لإدارة الأعمال ، المؤسس المشارك ومدير "TruePoint" ، ومركز القيادة العليا للطموح.
Prithwiraj (Raj) Choudhury: سيصبح العمل عن بُعد استراتيجيًا
لقد كنت أدرس العمل عن بعد لسنوات حتى الآن ، ولكن في ظل ظروف مختلفة تمامًا - ليس في ظل أزمة كهذه. علينا إعادة معايرة عقولنا وفقاً لسبب قيامنا بالعمل عن بعد الآن.
في هذه اللحظة من الذعر ، عندما تحاول الشركات والعمال معرفة كيف تكون منتجًا وكيف تكون سعيدًا بالعمل من المنزل ، فإن أكثر النصائح العملية التي يمكنني تقديمها هي العثور على شخص لديه خبرة في أدوات تكنولوجيا العمل عن بعد. ابحث عن زميل استخدم Slack و Zoom وقم بإعداد برنامج تعليمي وتعرف على كيفية استخدام هذه الأدوات وكيفية عملها. نأمل أن يزول الفيروس قريبًا ، لكن هذه الأدوات ستظل مفيدة حتى إذا اخترت العودة إلى المكتب عند زوال الفيروس.
الشيء الثاني هو أن العمل عن بعد فعال للغاية إذا كان يمكنك إعادة هيكلة العمليات التنظيمية للشركة مثل كيفية حدوث الاتصال ، وكيفية حدوث التنشئة الاجتماعية ، وكيف يحدث التنسيق.
في وقت قصير ، لا يمكن القيام بكل شيء ، لذلك هناك بعض الأشياء التي يمكن للشركات التركيز عليها. أولاً ، في عالم بعيد ، من المهم جدًا عدم التواصل بشكل متزامن فقط على Skype أو Zoom ، ولكن أيضًا بشكل غير متزامن ، حيث لا تكون وجهًا لوجه على الشاشة.
أسهل طريقة هي استخدام مستند Google أو Slack. هذه طريقة عمل الشركات الافتراضية. إذا كنا نعمل أنا وأنت كفريق ، يمكنني العمل في مستند Google وشرح ما قمت به ، ويمكنك الاستيقاظ في منطقة زمنية أو مدينة مختلفة ، وفتحه ، ومشاهدة العمل الذي قمت به . هناك فرصة أقل لفقدان الاتصال ، والناس على المستوى نفسه في العمل.
الشيء الأخير الذي سأقوله: لدى الشركات البعيدة عمليات راسخة حيث يتواصل الناس مع الآخرين ولا يشعر أحد بالعزلة والوقوع في الشقوق. هذا مهم حقًا في الوقت الحالي ، خاصةً مع كل القلق المحيط بنا وإغلاق المدارس والخوف في الوقت الحالي.
في بحثي ، ارتفعت الإنتاجية عندما ذهب الأشخاص إلى إعدادات العمل عن بُعد. لكني لا أرغب في مقارنة هذه الظروف الطبيعية بهذه اللحظة الآن ، حيث قد يؤثر القلق العام على الإنتاجية.
يجب العمل على عزلة الموظفين وحزنهم العقلي من خلال تشجيعهم على تطوير نظام شخصي: ممارسة الرياضة في المنزل ، والتأمل ، والتأكد من التواصل مع الناس والتحدث معهم ، حتى إذا حدث ذلك التنشئة الاجتماعية تقريبًا ، فقط للتأكد من أن الموظفين سعداء ومرتاحون ذهنيًا ومنتجون إلى أقصى حد ممكن.
وينبغي على المديرين التفكير: كيف نبقى على قيد الحياة ونحصل أيضاً على شيء إيجابي من هذا؟ يمكن أن يكون أحد هذه الإيجابيات استخدام جميع هذه الأدوات الرائعة التي يجب أن نستخدمها على أي حال. مع مرور الوقت ، قد يجد العمال أنهم يحبون مرونة عدم القيادة كل يوم وقد يكونون مهتمين بالاختيار الذاتي للعمل باستمرار من المنزل. لذا يجب أن يكون لدى الشركات الإجراءات والحوافز الصحيحة للسماح بهذه المرونة.
Prithwiraj (Raj) Choudhury (prithwic) هو أستاذ مشارك من "Lumry Family" في وحدة التكنولوجيا وإدارة العمليات.
روزابيث موس كانتر: سيخرج أفضل القادة من الصوامع وسيحسنوا ثقافة مكان العمل
يقال أن الثروة تفضل العقل الجاهز. الثروة، بالتأكيد، تفضّل الشركات ذات الاهتمام الواسع بجميع أصحاب المصلحة والممارسات الجيدة في مكان العمل. إنهم على جاهزية أفضل للتعامل مع الأزمات والتخفيف من حدتها ، مثل جائحة الفيروس التاجي الحالي.
إذا كان هناك وقت "للتفكير خارج المبنى" وأن تكون أكثر وعياً بالنظام الأوسع ، فهو الآن. العمل في صوامع والاهتمام فقط بعدد قليل من أصحاب المصلحة يؤدي إلى الضعف. لا تعتمد الشركات فقط على سلاسل التوريد العالمية وما قد يحدث في دول أخرى ، ولكن أيضًا على حالة المؤسسات في مجتمعاتها. الأنظمة البيئية التي تعمل فيها الشركات تعني أن اضطراب صناعة واحدة أو مجموعة من الأنشطة تؤدي بتموجاتها للآخرين.
الشركات ذات أقوى توجهات أصحاب المصلحة والشركاء هي الأكثر قدرة على الصمود وتجاوز الأزمات ، لأنها قادرة على "التخطيط معًا"، واكتساب المعرفة المحلية من بعضها البعض ، والاعتماد على حسن النية للعودة إلى العمل بسرعة عندما تخف حدة الأزمة.
المشاركة المدنية والمسؤولية الاجتماعية يمكن أن تتحول من "أمر لطيف الحصول عليه" إلى "الحصول عليه أمرٌ أساسي". تشجيع يادة الموردين المحليين والإقليميين من خلال التنمية الاقتصادية الإقليمية واستراتيجيات التدريب تثري النظام البيئي المحلي. يظهر الوباء أن هناك مصلحة تجارية في المساهمة في حل المشكلات ، مثل كفاية نظام الصحة العامة ، والتفاوتات في الوصول إلى الرعاية الصحية ، وتوافر رعاية الأطفال في حالات الطوارئ ، والنطاق العريض العالمي والوصول الى الإنترنت ، أو تثقيف الناس في الحياة عبر تزويدهم بالمهارات مثل المرونة والقدرة على التكيف، بالإضافة الى المهارات التقنية.
التفكير خارج الهياكل التقليدية يساعد أيضًا داخل الشركة. تقريبا كل الأسباب الكلاسيكية التي يكره الناس التغيير بسببها في الظروف العادية، تتفاقم خلال هذه الأزمة: فقدان السيطرة ، عدم اليقين المفرط ، العناصر المفاجئة، اختلاف كبير عن الروتين العادي ، مخاوف بشأن الكفاءة مع التكنولوجيا الجديدة ، آثار قد تنتج عن تعطل شخص آخر ، تهديدات لخطط مستقبلية.
من المهم أن يشعر الناس أن هناك شيئًا إيجابيًا يمكنهم القيام به ليكونوا مفيدين وليستعيدوا بعض السيطرة على الروتين والمهارات. يمكن أن يؤدي تجديد الممارسات الجيدة في مكان العمل وتعزيزها إلى إحداث فرق كبير في الإنتاجية والرفاهية. فمثلا:
اتصالات وفيرة. جلسات إحاطة منتظمة ، اتصالات من مستويات عديدة ، حوارات مفتوحة.
التدريب المتبادل ، حتى يتمكن الموظفون من الإنابة عن بعضهم البعض.
جداول العمل المرنة ، أوقات البدء والتوقف عن العمل التي تناسب احتياجات الحياة.
وضوح الهدف. قياس النتائج والأثر ، وليس مجرد الوقت الذي يقضيه الموظف.
تمكين الأشخاص في المستويات الأدنى من اتخاذ قرارات سريعة.
الهدف الكبير. التركيز على المهمة والقيم التي تقود الشركة وكيف يمكن للموظفين المساهمة في تحقيقها.
تتمثل إحدى طرق تحقيق "خارج المبنى - Outside the Building" وأهداف الشركة في تمكين الفرق من قضاء بعض الوقت في العصف الذهني "Brainstorming" حول كيفية المساعدة في إحداث فرق في مجتمعاتهم ، في الوقت الحالي وفي الأوقات القادمة. هذا يمكن أن يوحد الناس ويلهمهم ، وقد يخلق أفكارًا جيدة للابتكار عندما يتحول الانتباه إلى مستقبل الأعمال.
روزابيث موس كانتر (RosabethKanter) هي أستاذة "Ernest L. Arbuckle" لإدارة الأعمال.
