تستخدم ​الشركات الكبرى​ مواقع الدردشة للتفاعل مع ملايين العملاء من جميع أنحاء العالم، والتي استعانت بربوتات دردشة من أجل إتمام عمليات البيع، حيث تبين من دراسة تم إجراؤها مؤخرا أن الربوتات كانت أربعة أضعاف أكثر نجاحا من البشر، وإذا أدرك المشتري أنهم يتحدثون إلى ​روبوت​ فمن المحتمل ألا يشتروا شيئًا.

وتم العثور على أن هذه الأنظمة الذكية الصناعية تفوق الموظفين البشريين بأربعة أضعاف وبتكلفة هامشية تقريبًا، فربوتات الدردشة هي في الأساس نوع من الذكاء الاصطناعي للمحادثة الذي تم تطويره لتبسيط التفاعلات البشرية مع أجهزة ​الكمبيوتر​، ويتم استخدامها الآن في خدمة العملاء.

واعتمدت العديد من الشركات القائمة على الخدمات التي تقدمها هذه الأنظمة للمساعدة في عبء العمل على التواصل مع الآلاف، وحتى ملايين العملاء من جميع أنحاء العالم.

وتستخدم الأجهزة الذكية الأوامر الصوتية أو الدردشة النصية، وتكاليف هامشية تقريبًا مما جعل الباحثون يتسألون لماذا لا تستخدم هذه الروبوتات في كثير من الأحيان؟