اعترفت "​سامسونغ​" بضعف متانة هاتفها القابل للطي "غالاكسي فولد"، الذي تأخر إصداره رسمياً في وقت سابق بسبب شكاوى من تعرضه لخدوش والكسر بسهولة، ودفع ذلك الشركة إلى عرض مقطع ​فيديو​ يشرح لمالكي ​الجوال​ الجديد كيفية التعامل معه والالتزام بمستوى خاص من الرعاية.

ونصحت الشركة المستخدمين، بالتعامل مع جوالاتهم التي تزيد قيمتها عن ألف دولار برقة من خلال لمس ​الشاشة​ بهدوء، طالبةً منهم عدم إضافة أي واقيات شاشة إضافية قد تتداخل مع شاشة الجوال القابل للطي. كما حذرت من ملامسة الجوال للماء أو الغبار، وأن المغناطيس الموجود به يمكن أن يتداخل مع المنتجات الأخرى التي بها مغناطيس مثل البطاقات الائتمانية أو مفاتيح غرف الفنادق أو الأجهزة الطبية.