كشف تقرير حديث، أنه بحلول العام المقبل 2020، سيتسوق ما يصل إلى 100 مليون مستهلك من خلال تقنية "الواقع المعزز" سواء عبر الإنترنت أو من خلال المتاجر، وذلك وفقا لشركة الأبحاث السوقية "غارتنر".
فكجزء من هذا التحول، يخطط 46% من تجار التجزئة لدمج تقنيات الواقع المعزز وتقنيات الواقع الافتراضي في تجارب التسوق لتلبية متطلبات تجربة خدمة العملاء، وذلك وفقًا لاستطلاع التجزئة الموحد من "Gartner" الذي أجرى في الصيف الماضي، فيما قال التقرير أن إدخال شبكات 5G اللاسلكية سيساعد في دفع المزيد من المتاجر إلى استخدام "AR" و"VR".
وقالت "غارتنر": "يمتلك الواقع المعزز "AR" والواقع الافتراضي "VR" بالقدرة على تغيير تجربة العملاء من خلال إضفاء الطابع الشخصي على عروض تجار التجزئة وتمكين العملاء من تصور المنتجات في إعدادات مختلفة".
