أشار ثلث الرؤساء التنفيذيين للمعلومات في قطاع الخدمات المالية إلى أن الأعمال الرقمية هي أبرز أولوية لعام 2019، أي بزيادة لأكثر من 8% في العام الماضي، بحسب مؤسسة "غارتنر".
وقال ، نائب رئيس الخبرة في مؤسسة "غارتنر" يورغن ويس: "قد تعني الأعمال الرقمية عادة أشياء مختلفة لدى الرؤساء التنفيذيين للمعلومات في الخدمات المالية. لكننا نستطيع التمييز بين استراتيجيتين رقميتين مختلفتين بالكامل في قطاع الخدمات المالية: التحسين الرقمي والتحول الرقمي في الأعمال".
التحسين الرقمي يمكن المؤسسات المالية وقادة التقنية من تحسين وتطوير نماذجها القائمة في الأعمال والمنتجات والإجراءات وتجربة العملاء تدريجيًا، مما يعني أن القيمة المتصورة لكل منها سوف لن تتغير.
أما التحول الرقمي في الأعمال فيقدم قدرات عملية وتكنولوجية جديدة تقدم أساس استراتيجي لإقامة نماذج أعمال رقمية جديدة متينة وتنافسية.
وبهدف تقييم حالة تغير المشهد الرقمي في قطاع الخدمات المالية، درس محللو "غارتنر" كيف تبادر مؤسسات الخدمات المالية إلى خلق القيمة (نهجها في نماذج الأعمال واستراتيجيات تقنية المعلومات) والطريقة المتبعة في أعمالها (تبنيها لأهم التقنيات الصاعدة والتوجهات التنظيمية لدفع التحول الرقمي).
ولقد ساعدت نتائج الدراسة التي أجرتها جارتنر على تصنيف مؤسسات الخدمات المالية ضمن خمس مجموعات مختلفة لعمل تحليل أكثر دقة للاستراتيجيات الرقمية المختلفة التي نراها اليوم في القطاع المالي. واللافت للنظر أن قرابة نصف مؤسسات الخدمات المالية العالمية لا تزال في مرحلة مبكرة للغاية أو حتى غير ناضجة في رحلة التحول الرقمي، حيث إنها تقع إما في مجموعة الأعمال التجارية التقليدية أو مجموعة الأعمال في مراحلها الرقمية المبكرة".
وتعتمد نسبة 26% من مؤسسات الخدمات المالية التي تنتمي إلى هذه المجموعة عادة على الأعمال التقليدية والنمو ضمن أسواقها الحالية، ذلك من دون تطوير إجراءاتها أو تحولها باستخدام تقنيات جديدة أو توسعة نموذج عملها. فعلى سبيل المثال، أعلنت مؤسسة "أوهايو ناشيونال" للخدمات المالية أنها ستتوقف عن بيع عقود تأمين المعاشات ومن ثم ركزت على خطوط أخرى لمنتجات التأمين على الحياة. وذهبت مؤسسة "كانساس سيتي لايف" إلى شراء شركات منافسة أخرى حتى تتمكن من تنمية حضورها في الأسواق المحلية وتعزيز منتجاتها. أما شركات التأمين التقليدية الأخرى فقد تفتقر إلى دراسة جدوى أو ثقافة تجارية لإحداث تغييرات كبيرة.
