أظهرت دراسة أجرتها "يونايتد سيرفيس بارسيل – يو بي إس" أنه عند الحديث عن العوائد، فإن معظم الأميركيين ما يقرب من 60% - يفضلون التعامل مع المتاجر التقليدية.
وأوضحت الشركة أن المستهلكين في أميركا يفضلون التعامل مع المتاجر التقليدية للتواصل بشكل مباشر مع مسؤوليها بدلاً من تلك الإلكترونية التي يتم فيها التواصل عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك، فإنه عند ملاحظة أمر ما سلبي في السلعة المشتراة، يذهب المستهلك إلى المتجر التقليدي ويعيدها دون تحمل مصاريف شحن مضاعفة عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية.
