اشارت "واتسآب" إلى أن الملايين من المستخدمين غير قادرين على الوصول إلى خدماتها الشائعة، وأنها ستتوقف عن تطوير الدعم لبعض المنصات الحالية، مما سيجعل العديد من مستخدمي الجوالات الذكية غير قادرين على ارسال واستقبال ​الرسائل​ عبر التطبيق.

وأكدت أنها لن تطور أنظمة التشغيل القديمة، ولذلك فإن العديد من المميزات ربما تتوقف عن العمل في أي وقت، وقد نصحت الشركة المستخدمين بتحديث البرامج إلى النسخ الجديدة، وذكرت أن بعض المميزات سوف تتعطل في أي وقت من الآن وحتى الموعد النهائي في 2020.