كشف التقرير الصادر عن شركة "إريكسون" بعنوان "ما وراء التسوق الذكي – صعود المساعدين الأذكياء"، عن دور الاتصال في التحكم بتوجهات التسوق لدى العملاء، اذ تؤدي الزيادة المستمرة في استخدام الهواتف الذكية لدفع ثمن السلع والخدمات إلى خلق ثورة جديدة في عالم التسوق تنطوي على استخدام مساعدين لمساندة المتسوقين عبر الإنترنت.
وسيعتمد مستخدمو الهواتف الذكية قريباً على المساعدين الرقميين في هواتفهم للحصول على الدعم أثناء التسوق الذكي، في الوقت الذي سيتم فيه استخدام مكبرات الصوت المنزلية الذكية لأتمتة عمليات الشراء المنزلية الروتينية.
وسيكون اختيار نوع مساعد التسوق للمشتريات المنزلية والشخصية أكثر أهمية من قرار الشراء الفعلي في الوقت القريب، على سبيل المثال، يرغب 63% من المتسوقين في الهواتف الذكية في الحصول على المساعدة لمقارنة الأسعار، وهو دور محتمل لمساعد إعادة التخزين المنزلي، فيما ترغب نسبة 48% في الحصول على المساعدة لاتخاذ قرارات التسوق بسهولة، وهو دور محتمل لمستشار التسوق الشخصي.
ويستند التقرير إلى استبيان خاص لمستخدمي الإنترنت المتطورون في 10 مدن مؤثرة على مستوى العالم، وتشكل العينة جزء صغير من المتسوقين في جميع أنحاء العالم، وقد تم اختيار هذه العينة بناء على نشاطها في مجال التكنولوجيا الرقمية الأمر الذي يضعها في طليعة التغييرات الأساسية التي تجتاح عالم تجارة التجزئة في جميع أنحاء العالم.
