أعلنت "​سيرفس هيرو​"، عن النتائج الأخيرة لقياس رضا العملاء في الكويت للعام 2017 بإعتماد 19.356 تقييما من أصل 24.024 تقييما.

وأظهرت الأبحاث ارتفاع مستوى رضا العملاء بنسبة 1.5% في أوساط المستهلكين بالكويت.

ويمثل هذا الارتفاع إشارة مباشرة إلى التحسن البطيء والمنتظم في جودة الخدمة المتميزة لدى شركات القطاع الخاص، والذي يعد أحد العوامل الرئيسية لنجاح أي شركة.

وانحصرت تقييمات المستهلكين للشركات الخاصة في 17 قطاعا مختلفا شملت كلا من المقاهي والمطاعم العائلية والوجبات السريعة والمطاعم الراقية ووكلاء السيارات الجديدة وخدمة السيارات والملابس والإلكترونيات والأثاث المنزلي والبنوك التجارية والبنوك الإسلامية ومزودي خدمة الإنترنت وشركات الاتصالات المتنقلة، والمستشفيات الخاصة وشركات الطيران العربية الإقليمية ومحلات السوبر ماركت.

حيث قام المستهلكون بتقييم الشركات من كل قطاع على مقياس من 10 نقاط مستندا إلى 8 معايير تشمل الثقة بالمنتج أو الخدمة وسرعة التقديم وجودة المنتج وكفاءة الموظفين والقيمة بالنسبة للسعر والموقع ومركز الاتصال وجودة الموقع الإلكتروني.