حصل الجيل الثاني من منصة "مسنجر" لتواصل الشركات مع الزبائن عبرها، على تحديث جديد يوفر المزيد من الأدوات للشركات لتحسين تواصلها وهو ما تأمل منه أن تتجه المزيد من الشركات للإعتماد على تطبيق وخدمة "مسنجر" من "فيسبوك".
وأصبحت الآن هناك معالجة لغة حية ضمن "مسنجر" نفسه ما يعني إمكانية التعرف على سبعة عوامل مختلفة مثل التاريخ، الوقت، الموقع الجغرافي، رقم الهاتف، المبلغ، عنوان البريد الإلكتروني في الرسائل المرسلة من المستخدمين.
تعرّف "مسنجر" على هذه العوامل يعني تحسين توجيه الرسالة المناسبة وفق طلب المستخدم، مثلاً لو تم إدخال موقع جغرافي يتم التعرف عليه كموقع تسليم الطلبية، بينما عنوان البريد الإلكتروني لإرسال ملف لتحميله أو فاتورة الطلب إليه.
كذلك قدمت "فيسبوك" ما يعرف ببروتوكول التسليم، وهو يعني إمكانية أن يستلم موظف بشري متابعة التواصل مع مستخدم بعد أن كان بوت برمجي يتواصل معه وبدون أن يكون هناك أي فرق.
أيضاً هناك حزمة تطوير تطبيقات لدعم خدمات الدفع بالتالي يمكن استخدام صفحة ويب ضمن "مسنجر" للدفع بنقرة واحدة.
أخيراً أضافت "فيسبوك" المزيد من الأزرار التي يمكن وضعها في الصفحات "CTA" وهي "Shop Now", "Get Suppor", "Get Updates", "Play Now" و "Get Started". هذه الأزرار من شأنها تحفيز الزائر على الضغط عليها للطلب أو الدخول إلى موقع أو ما شابه.
