مع استمرار توجه العصر الحالي نحو الحياة الذكية؛ من خلال تمكين الإنسان من ممارسة يومياته بشكل رقمي، دون الحاجة إلى المراجعات التقليدية، تتجه دولة الإمارات في كافة مناحي الحياة بهذا الاتجاه، وقد حقق قطاع البنوك 6 خطوات هامة في طريق توفير الخدمات الرقمية للعملاء.
ورصد مختصون 6 توجّهات مكّنت البنوك من إتمام 90% من جميع المعاملات المصرفية عن طريق القنوات الرقمية.
ونقلت صحيفة "الاتحاد" الإماراتية عن خبراء قولهم: إن "التوجهات الجديدة تبدأ بفتح الحساب المصرفي إلكترونياً بدون الحاجة إلى زيارة الفرع، والتحكّم في بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم بواسطة الهاتف المحمول لوضع حد للمشتريات أو التعاملات التي تتم بالبطاقة، والتعامل مع مساعد شخصي ذكي لإجراء خدمة الدفع الصوتي، وإتمام التحويلات المالية عبر الهاتف الذكي".
وأضاف الخبراء: "تتضمن التوجهات الجديدة أيضاً التواصل مع خدمة العملاء في البنك من خلال الدردشة الإلكترونية، إحدى تقنيات الذكاء الصناعي، للحصول على معلومات عن الحسابات أو المنتجات المصرفية وتقديم الشكاوى، كما كانت مشكلة إيقاف البطاقات الإلكترونية، خاصة خارج الدولة، أمراً يقلق عملاء البنوك، لكن الآن أصبح بإمكان العميل إيقاف وإعادة تفعيل البطاقة عبر هاتفه، مع تحديد الدول التي يمكن استخدام البطاقة فيها، لزيادة أمن البطاقات".
ويؤكدون أنه "نظراً لتنامي أهمية الهاتف المحمول في حياة الإنسان، أصبح بإمكان عملاء البنوك إتمام عملية الدفع بواسطة الهاتف، بمجرد تقريبه من نقاط الدفع في المتاجر المختلفة، وبدون إظهار بيانات البطاقة، فضلاً عن ذلك، أصبح بإمكانهم إجراء عمليات السحب النقدي، وتمكين ذويهم من ذلك بدون استخدام للبطاقات".
