أقامت G.W.R للاستشارات، وهي شركة متخصصة في إدارة تجربة العملاء ومراقبة الجودة عبر دول الخليج والمشرق العربي وشمال أفريقيا، أول اجتماع مهني لها في لبنان في فندق "لو غراي" في بيروت. تم خلال هذا الحدث إطلاق خدمة مبتكرة لقياس تجربة العملاء تهدف إلى الدفع قدماً بالأعمال.
وقد شكل الحدث تجربة تجسّد نطاق ورؤية هذه الخدمة الجديدة، وحضره أكثر من 100 ضيف من قطاعات مختلفة إضافة الى الصحافة، للتعرّف وتعلّم المزيد عن هذه الأداة المبتكرة المعروفة باسم ProActiveCx.
وتقيس هذه الخدمة التي تم تحديثها، تجربة العملاء من ثلاثة أبعاد مختلفة، وهي الأولى من نوعها في المنطقة. البُعد الأول هو من خلال التسوّق الخفي، لتحديد الأداء ورسم مسار رحلة العميل. البُعد الثاني هو مجموع النقاط الصافي للمروّجين (Net Promoters Score - NPS) الذي يهدف إلى قياس وتحسين الولاء. أما البُعد الثالث، فهو مؤشر GWR العاطفي الذي طوّرته وتملكه G.W.R، وهو يحدّد التجربة العاطفية للعميل.
